Search
  • leeroco

הלקוח תמיד צודק? זה בכלל לא משנה

על פי הקלישאה הנפוצה, הלקוח תמיד צודק. אחרי הכל, הוא זה שמשלם את מיטב כספו תמורת המוצר או השירות שבו הוא מעוניין והוא זה שאמור להיות מרוצה ומסופק ממנו. אולם, עם הזמן התערער כוחה של האמרה החבוטה הזו. הלקוח, כך התברר, לא תמיד צודק ויהיו מקרים שבהם הוא הגזים, התעצבן או פשוט לא הבין את הדברים.

אלא שאז מגיעה קלישאה נפוצה לא פחות, שאומרת שבחיים אל תהיה צודק - תהיה חכם. ולכן, בלי קשר למי צודק, חשוב להבין את החוויה שהייתה ללקוח מהשירות שקיבל והאם הוא אכן שבע רצון ממנה.

ניהול תהליך של חווית לקוח מאפשר לכם – בעלי או מנהלי העסק - לבחון האם הלקוח מקבל מענה מלא לכל הצרכים שלו? האם הם השתנו עם הזמן ויש צורך בהתאמה מחודשת? כיצד הוא חווה את ההתנהלות מול בעלי התפקידים בארגון? האם הוא מקבל ערך מוסף? האם המוצרים שלו אכן מספקים את המענה המדויק ללקוחותיו והאם ככלל הוא, הלקוח מרוצה?

במציאות שבה תחרות היא ברירת מחדל בכל תחום והרגישות למחיר הופכת לגבוהה יותר ויותר, יצירת חווית לקוח איכותית ומתמשכת, כזו המתאימה עצמה לצרכי הלקוח המשתנים, ומעניקה להם ערך מוסף, הופכת להכרחית וחשובה מאי הפעם. זהו גורם שמבדל אתכם (לטוב ולרע) מהמתחרים שלכם, מאפשר לקבל משוב תמידי ומהימן ולדעת מה לשפר ומה לשמר בזמן אמת. לא פעם זה עשוי להתברר כמנוע צמיחה, שכן תדעו מה הצרכים של הלקוח הספציפי, מה מתחריו בשוק הרלוונטי עושים וכיצד תוכלו לספק מענה או ליצור יתרון אסטרטגי-תחרותי.

SUITS YOU, מתוקף שמה, מתמחה בבניית חווית לקוח יסודית, איכותית ומעמיקה המותאמת למטרות של לקוחותיה ולהלכי השוק בהם הם פועלים. ניהול התהליך של חווית לקוח כולל קיום הליך משוב גלוי בקרב לקוחות קיימים, לקוחות מתעניינים ולקוחות שעזבו, קיום בדיקות לקוח סמוי, בדיקות בטרם השקה של מוצר או שירות חדש וכן ליווי תהליך הפקת לקחים והטמעתם.

כמי שדוגלים בשיפור עצמי ומענה מדויק ככל האפשר, אנו דוגלים בניהול חווית לקוח עצמית נטולת פניות. לכן, נשמח לשמוע גם מכם אם החלטתם שלא לעבוד אתנו או שבאופן כזה או אחר לא הייתם שבעים רצון מאתנו. מקסימום, נשתפר.



39 views

צור קשר 

מגדלי הארבעה, מגדל צפוני

רח' הארבעה 28

תל אביב- יפו

טל: 03-5096000

 

tali@suitsu.biz

  • LinkedIn Social Icon
  • Black Facebook Icon

Name *

E-mail *

Subject

Message